长春洗染行业

  洗衣保值服务难于履行，成为长春市民近几年消费投诉中的热点、难点。昨日，长春市消协公布了洗染行业服务状况大型调查结果，记者从调查结果中了解到，59.78%的店家在接受衣物时能进行检查，26.78%能提供电脑打印凭证，34.45%能对衣物面料进行识别，但对贵重衣物提醒保值服务的只有2.1%。

洗染投诉同比上升6.3%

据了解，2009年长春市消协受理洗染投诉同比上升了6.3%，纠纷突出表现在服务质量无保障、信誉低下，出现问题消费者举证难、赔偿难等问题。为规范洗染行业经营行为，长春市消协开展了“提高行业自律”为主题的洗染服务行业服务状况调查。

本次调查覆盖了全市10个城区、4个县（市、区），针对调查中消费者所反映的问题进行了体察、暗访和调研。此次调查活动向社会共发放2500份《洗染服务行业消费者满意度调查表》，收回调查表、报刊调查问卷共3798份；参与网络调查有131人。

选择干洗店最看重信誉和名气

调查结果显示，被调查人中有42.96%的消费者去干洗店洗过衣服，16.38%的消费者没有去过干洗店，41.76%的消费者不经常光顾。

消费者选择干洗店时最看重的是信誉和名气。调查显示：39.86%的消费者看重信誉名气，29.94%的消费者注重的是价格，21.21%的消费者是对卫生条件有要求，16.17%的消费者从未去过洗衣店。从数字上可说明，服务者具有真诚的信誉要比金钱还可贵，正是有了信誉才有了名气。

在选择干洗服务时，连锁经营店和规模较大的店都采用了办卡预付式消费形式，而预付式消费是消费者的首选。调查显示，有68.31%的消费者选择了办卡消费，其中61.79%的消费者是因为办卡可打折，39.21%的消费者认为这样方便打理；另有32.69%的消费者选择的是实际消费。

18.35%消费者对洗染服务满意

在调查影响消费和谐的因素中，有59.45%的消费者对理赔状况不满意，有57.73%的消费者对洗染消费争议处理不满意，有56.13%的消费者对法规依据及质量标准明确性不满意。有54.80%的消费者对格式条款和其它，如，诚信缺失问题等不满意；有50.43%的消费者对收费价格和预付卡消费不满意；有50.22%的消费者对服务场所的环境不满意；有46.17%的消费者对服务态度和服务质量不满意。

提高从业资格门槛

长春市消协经过暗访发现，不少洗染从业人员由于专业技术素质不高，操作不当，使衣物掉色、串色、变硬、发脆、起泡等洗涤“事故”频频发生；同时，由于在干洗工序上偷工减料，或者把应该干洗的衣服干脆用水洗了再烘干来代替干洗引发的纠纷增多。

为此，长春市消协建议，应通过政府部门的引导和职能部门管理以及行业自律，使洗染行业从无序到有序，从无形到有形，从低技术到高技术发展；应将从业人员的职业资格作为提高经营门槛、审核内容之一，把好“准入关”。