连锁为王之五：企业成功素质研究3——企业竞争力研究

企业成功素质研究（三）
企业竞争力研究

1．竞争力文化：
    象王的竞争力文化主要体现在自己的经营宗旨中，比如：“用户的利益是公司最大的利益；产品的质量是品牌的保证，服务质量是信誉的保证。” 此外，象王的技术理念、服务理念、职业道德观念等各种企业文化中，都体现其竞争力意识。
点评：
    象王 “采用完全敞开的现场作业方式，厂店一体。真实直观，给顾客提供一种全透明的所见即所得  的放心服务。” 已经抓住了竞争力文化的本质，体现出实力竞争的自信。

2．未来战略：
    黄进能声称，未来三年内在全国将“象王洗衣连锁店”发展到500家；还想创办一所洗衣学校，把自己二十几年积累的专业知识教给更多的人，为洗衣业培养出一大批专业人才。象王“洗得好”连锁仅仅是打造品牌形象的手段，连锁做得好，只是为了将来做渠道时将主动权握在自己手里。象王最终还是要回到渠道上来，通过经销商走货。因此，象王对他的特许经营商实行“加盟 商升级制”。有步骤地培养那些信誉好、实力强、营销能力强的加盟 商，逐步发展其为自己的区域经销商。由加盟 商升级为经销商的加盟 者，可以统管这些作为零售终端的加盟 店，也可以利用自己在当地的资源优势，向宾馆、医院或其他洗衣服务机构销售自己的设备。由此看来，以特许经营的方式倒做渠道，的确是歪打正着，妙棋一着：不但低成本地启动了市场，还为分销渠道的建设奠定了良好的基础。但这一切都关键取决干象王“洗得好”连锁品牌能不能做起来？随着加盟 事业的拓展稳定，黄进能近来改变经营策略，未来希望朝向“‘直营跟加盟 并存的模式”，赚取更多的利润。
点 评：
    权威统计表明，美国的单体经营店铺在开业第一年就失败的比例相当高，而采用连锁经营方式的店铺开业一年的失败率则相当低。连锁经营将成为新世纪洗染业的主导商业模式，有着乐观的前景与潜力。但是客观而论，从干洗 行业的行业特性来讲，并不具备建立连锁企业的根本条件，主要原因在于干洗 行业根本不需要集体采购或者统一进货，各加盟 商的经营相对比较独立，加盟 总部很难控制自己的加盟 商，这可能是干洗 行业连锁经营的最大障碍，也是该行业发展的瓶颈问题。

3．服务战略：
    最基本的九个要点：
1、服务的先决条件在于。爱”。爱心体现到具体的行动上就是真正的服务。
2、服务的功能大致可分为以下四项：l）提供讯息；2）提供劳务；3）提供方便感；4）提供舒适感。
3、服务因人而异，对症下药。
4、以心换心，站在顾客的立场来思考服务的方式。
5、以客为尊，一视同仁，洗衣店 生意兴隆的要素有三大点：人、服务、技术，缺一不可。
6、以优良的品质取信顾客。漠视洗涤质量，认为只要服务好生意便自然兴隆，这种说法其实是无稽之谈。
7、宣传要实事求是。自我标榜往往会产生负面影响，让顾客满意、主动认同才是重点所在。
8、包装是商品价值的重要策略，包装的技巧将影响到货品的附加值。
9、凡是踏踏实实、正正当当经营的，都不可能说倒闭就倒闭，而这个根基的建立必须从服务做起。
点评：
对于干洗 连锁来说，行业竞争力的核心在于具有行业特点的服务战略。应该说象王的服务条款之明晰、具体，涉及到企业经营的各个方面，可以作为任何行业推广的范例。

4．培训系统
    洗衣学校是黄进能进军大陆的第五个目标。2000年开始的培训班，每月两次的集中培训，主要针对象王连锁加盟 店和总部的员工。象王总部开设了不同类型的培训如新加盟 业主培训班、“回炉” 培训班、技术培训班、管理培训班等等。其中，新手要通过考核，拿到合格证书后，才可上岗。加盟 店业主及所招聘的员工必须接受总部不少于10个工作日的免费培训，考核合格发证后方可上岗。
点评：
    两家企业都关注人才对企业发展的重要意义，象王倾向于基层管理人员的培训。洗衣业实际上是个专业性较强的行业，涉及化学、物理等多门学科。目前，我国洗染业从业人员中几乎有80％不懂专业技术，对设备使用、服装识别、洗衣工序操作等专业知识缺乏了解，有的最多培训几个星期就上岗，在具体操作中往往因不规范而把衣服洗坏。因此，建立专业培训机制可以说是于洗行业面临的共同问题，从象王、荣昌的培训系统看，我国干洗 行业企业培训机制仍然处于 探索阶段，并没有发展成一个成熟的体系。

5．产品及市场研发能力：
    目前，国内绝大部分洗涤企业采用的是欧美进口洗涤剂和辅助原料。象王人行时间较长，产品研发能力更成熟一些。自行研发了“象王”牌系列干洗 用品、水洗用品、洗衣器材，特别是污渍处理用品，则专门针对生活环境、饮食结构特点和皮肤分泌特点进行研制、开发，甚至根据国内不同地区的水质特点确定不同的洗涤产品配方，为不同地区的顾客服务。象王于  2001年独家研制的“黄斑处理机”更是使小型干洗 店黄斑特殊污渍处理的更为简单、实用、低廉。象王还引进国际先进的皮革水洗技术，一举打破了国内对真皮服饰手工洗染操作的落后局面，既降低了洗涤成本，更能使衣物洗后如新。“象王” 洗衣店 因此被消费者誉为“衣服的医院”。黄进能说：“我是中国人，我研究的是适合中国人的产品，当然是用到内地来最合适。”象王认为洗涤剂技术是其强项，以市场需求为导向强大的研发能力，是象王国际集团欣欣向荣发展的根本原因之一。市场需求是象王研发的根本依据：“洗衣技术与服务也同其他所有服务行业一样，其研发与经营必须结合本土实际，才能以独特的优势提高技术水平与服务质量，从而稳定在同行业者和消费者中的声望。象王的洗涤原材料与设备都努力结合大陆的特点进行研发，配方与设计。”
点评：
    需求的多样化决定了任何行业都必然会走向行业细分，洗衣业正处于初步细分化阶段，洗衣工厂虽然具有规模化优势，但随着运输费用和门市租金的提高，收衣点的经营成本不断增加，获利空间不断缩小，导致收衣点难以为继；加之取送时间较长、不能为顾客提供更多增值服务等，这种传统的洗衣业态势必会逐渐退出历史舞台。由市场需求的演变，我们可以预测行业的发展趋势：个体洗衣店 通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店 依托良好的店面形象，先进的设备，专业化的服务，将赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐。从需求发展角度来看，专业级洗衣店 有更好的发展空间，更强的竞争优势，更久的经营期限。象王和荣昌•伊尔萨显然不在一个竞争面上，象王从自身的状况出发，主要关注产品的研发。象王由于特殊的成长背景，其研发能力自然不用多说，从象王的发展经历，我们仍然能够感到，产品研发对于干洗 行业的重要意义，对于从事干洗 行业的民族企业来讲，研发能力确实是当前面临的必须亟待解决的问题。
 
6、面临的挑战
    对于象王而言，其倡导并推动国内绿色环保洗衣新概念及石油干洗 方式的深入人心的历史地位已经基本确立。其面临的挑战如下：
    首先，这样做渠道与直接利用经销商的网络销售产品相比较，时间成本加大了。似乎是稳扎稳打了，但渠道建立的速度慢，拖累品牌的建立和市场占有率的提升，给竞争者提供了宽裕的时间和空间。
    其次，如果说直接和经销商做买卖是用资金在赌市场的话，那么象王的运作是用品牌在赌市场。特许经营的加盟 者越多，管理上的难度也就越大，良好的品牌形象就越难保持。且不说因管理问题造成的损失，就说南京“冠生园” 尚未连锁就能伤及无辜，更何况在同一品牌旗下的“雇佣军”？如果有一天象王“洗得好”洗衣连锁在全国成就了规模，却碰上了凤吹草动，象王有没有很好的危机公关能力？这些都值得象王思索。