江苏省公布十大投诉热点，洗涤行业投诉不断列第九

　　热点一、食品消费投诉不断，食品消费市场环境仍需整治

　　2005年全省消协共受理食品类投诉3809件，占百货类投诉量的24.33%，较去年同期相比增加了640件，增幅达20.20%。

　　投诉的主要问题包括：一是加工食品使用有毒成分；二是：有些企业盲目扩大生产，造成产品积压后就擅改食品生产日期，坑害消费者；三是有些食品标识不规范，内容和实际不符；四是啤酒瓶爆炸伤人时有发生，一些啤酒生产厂家不顾消费者的安危仍然使用过期“B”瓶；五是熟食店的卫生状况较差。

　　热点二：房屋及装修建材质量让人难以放心

　　商品房是消费者所有消费花费费用最大的一项商品，房屋质量的好坏也是消费者最关心的问题。全省全年共受理房屋类投诉1517起，占投诉总量的40.27%。该类投诉反映的问题归纳为：

　　1、合同中的不平等格式条款。开发商在提供的合同中增加附加条款。限制消费者的合法权利，增加消费者的义务，减除自己应该承担的责；

　　2、开发商不履行合同。有的房地产开发公司不经消费者同意，擅自变更合同，提高房价，还有的随意改变房型，甚至不能按合同如期交付使用。

　　3、宣传夸大其词。部分开发商的促销人员花言巧语，诱导消费者交纳定金，而消费者来签定正式合同时，才发现促销人员所讲种种规划在小区内根本没有实现，如果消费者不签订合同，定金就会开发商强行扣押。

　　4、房屋质量偷工减料。有的开发商为了节省资金，用报价低的建筑公司盖房，导致房屋质量严重缩水。

　　热点三：网上购物问题繁多

　　网络已成为人们生活中不可缺少的部分，网络消费也成为当今的时尚。但是由于网络的特殊性，导致网上购物中频频出现商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题。全省网上购物投诉，有以下几点：

　　1、低价诱惑。在网站上，有许多产品以低于市场价一半或是更低的价格出现，这种超低价的商品有可能是二手货或者是残次品。

　　2、虚假宣传。有些网站提供的产品说明夸大甚至是虚假宣传，消费者看到实物后与网上看到的样品相差甚远，由于购买者与卖方没有面对面的交易，很难联系到卖主，更有些卖主把钱骗到手后就把服务器关掉，然后再重新设置网站故伎重施。

　　3、设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者在网上购买质量不好的产品，想换货或者涉及到维修时，就无计可施了。

　　热点四：短信收费名目繁多，标示不明

　　手机已经成为大众化的通讯工具，但是凡事都有利弊，在给人们带方便、快捷的通话的同时，手机通讯中的消费陷阱也越来越多。

　　1、中奖短信陷阱。此类短信一般不留固定电话，联系号码全部都使用移动电话；

　　2、参与互动节目短信陷阱。此类短信多出现在综艺、连续剧类节目中，有些不告知有包月费用、有些不明示除包月费用还要收取1元/条的费用；

　　3、短信骗取信用卡密码陷阱。此类陷阱是近期比较多的，当您的密码给“热心”的“服务员”时，骗子已在另一边窃取您的钱了；

　　4、未接来电陷阱。这些电话往往是外省电话，只响一声，当您回过去时却是一些交友、声讯服务电话，这时您的高额话费便产生了。

　　热点五：美容化妆品市场隐患多

　　由于消费者科学安全美容方面知识缺乏，很多爱美的女士，为了追求美丽，看到一些美容化妆品宣传的“四周内帮助消除最难对付的皱纹和斑点”、“连续使用7天，便可改善肌肤，使肌肤更显晶莹剔透”时，每每按捺不住爱美的欲望，花高额费用来保护自己的“面子”。可是化妆品的种类越用越多，价格越用越贵，皮肤却得不到改善。一些不法的厂商利用人的求快、求效果的心态，在化妆品中加入激素等对人体有害的特殊成分。

　　热点六：电动自行车质量问题仍然是投诉热点

　　由于电动自行车有方便轻巧、操作简单、行驶速度较快、价格低廉的特点，导致电动自行车的发展速度，但是由于市场缺乏规范，质量监督环节薄弱，电动自行车消费纠纷日趋增多。在整个销售过程中电动自行车行业的质量状况非常严峻：一是贴牌车占电动自行车的40%以上。也就是说，市场上有相当数量的电动自行车品牌与原自行车厂、摩托车厂仅是商标使用关系。二是拼装车多、往往是几名临时工就组成了一个工厂，所以生产的产品质量以及售后服务都是无法保证的。三是一些厂家降低成本生产一些低价格的电动自行车，在市场上打起价格展。最终受害的还是不知情的消费者。四是电瓶质量差。电瓶出现问题后，维修时更换新电瓶的透明度不高，一口价及乱收费等现象较为普遍。

　　热点七：手机投诉居高不下

　　虽然国家有关部门已经出台了《手机三包规定》，但是一些厂家和经销商还是会利用《手机三包规定》中的“模糊概念”损害消费者的合法权益。此类投诉所涉及的主要问题有：一是经营者履行“三包”打折扣。修理者故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“手机三包”期内“经修理两次以上仍不能正常使用可免费更换新机”的规定，有的经销商曲解国家“三包”概念，乱收折旧费，甚至是拒绝承担换机后重新计算“三包”期的责任。二是对手机存在的质量问题买卖双方分歧比较大。消费者拿着有故障的手机去维修时，维修者往往以“人为损害”而要求收费修理，而当消费者拿到有关部门检测时，有关部门却告知消费者这种故障因无国标而无法检测，造成了消费者维权难的局面。

　　热点八：旅游投诉成为新焦点

　　根据消费者的投诉，目前旅游投诉的新焦点主要为：一是以“零团费”报价作诱饵。这样的旅行社往往为了逃避责任，在旅游合同中做手脚，对旅行社应承担责任的条款模糊化，而对免费条款则一再扩大。二是事先不签订合同。信誉差的旅行社有意不与消费者签订旅游合同。而是以具体的行程安排来代替合同。三是合同不兑现。一些旅行社为降低成本在提供服务过程中违反行业标准或合同约定，降低服务等级标准压缩景点游览时间，增加自费项目或购物次数，变更旅游线路等。四是不使用正式合同文本，一部分旅行社没有使用有关行政部门推荐的规范性旅游合同文本，而是让消费者签订不合理，不公平的合同。五是对老年旅行者有不公平待遇。一些旅行社利用老年人的年老体弱，在旅行过程中漏玩景点，增加购物项目。

　　热点九：洗涤行业投诉不断，洗涤市场亟待规范

　　和2004年相比，洗衣业类投诉增加了102件，造成此类投诉增长的原因主要是：一是干洗变水洗，蒙骗消费者。为了节约成本，少数经营者把消费者送来的衣物用水洗，而不是进行干洗，还有的干洗店 买了一台小型的干洗机充门面，但是到底有没有使用，只有经营者自己知道。二是少数洗衣店 设备不全或以假乱真，蒙混过关。一些干洗店 为了节约节约成本，至购买一把熨斗，一个高压锅式蒸汽煤炉和充当干洗的滚筒式烘干机就是全部“装备”。三是工作人员操作不当、技术不过硬。有些工作人员未经正式培训，不懂干洗衣物基本程序，致使被干洗的衣物剥色、变形或损坏，造成了不必要的纠纷。四是经营人员缺乏责任心，没有尽到告知义务。一些衣物本身具有的自然磨损，干洗店 在接洗该衣物时未看出或未明示给顾客，以致在洗衣后发生纠纷。另外，在开手锯时，填写的内容过于简单和笼统，一旦发生纠纷双方都难以举证，给消协的调解工作带来困难。

　　热点十：农用生产资料类投诉不容忽视

　　消费者是弱者，农民消费者更是弱者中的弱者，保护农名的合法权益是我们的一项重要的责任。该类投诉虽然占的比重不是前三位，但是每起投诉的案值较大，范围也较大。