干洗衣服起纠纷 顾客强行扛走衣物作“抵押”

    常州市中心一家干洗店 的负责人曹某这几天有点着急：一起干洗纠纷中的消费者在2月14日强行拿走了其他顾客送洗的10件衣物，截止昨天，虽然已经要回了4件，但是还有6件尚在这位消费者手中：“要想赎回衣服，先赔300元”。

　　原来，2月8日，王某将一件价值1112元的法国鳄鱼羊毛衫送至市中心一 家干洗店 洗涤。12日，王某取衣服时，发现左袖口有一个破洞。当初送洗时，店方的收衣单上并未注明衣服有洞，王某认为这是店方洗坏的，遂投诉至钟楼消协。并提出，店方要么照价赔偿，折旧费另算；要么重新买一件同样的羊毛衫赔偿，折旧费由王某承担。

　　钟楼消协秘书长濮锡乾仔细查看了这件引发纠纷的羊毛衫：左袖口确实有一个黄豆大的小洞。濮锡乾认为，由于店方在收衣时并未在收衣单上注明，据此可以认定为店方的责任。濮锡乾同时提出了调解建议：由店方进行修复，并将干洗费退还王某。对此调解建议，王某表示不能接受。

　　接下来发生的事情出人意料。原来，当天下午，王某和一位与该店也有干洗纠纷的女同事一起，来到该干洗店 强行拿走了其他顾客送洗的10件衣服。后来店方经过催要，拿回了4件，但还有6件尚在王某手中。王某表示，“要想赎回衣服，先赔300元。”

　　濮锡乾表示，消费者如果对调解建议不满意，可以至上一级消协申诉或是通过其他合法途径解决。采用这种拿走其他顾客衣物的方式来解决消费争议，很不理智。

　　常州乐天律师事务所俞伯骏律师表示，当消费纠纷经消协调解无法达成一致时，消费者可以通过合法、正当的途径来解决，比如诉讼。总之，拿走其他顾客的送洗衣物，这种做法肯定是不合理也不合适。目前如果店方无法通过协商要回衣物，店方可以保留相关证据，通过向法院起诉要回被拿走的衣物。如果因为王某拿走衣物而给店方造成损失，店方也可据此索赔。