品牌干洗店加盟哪个顾客投诉处理好?-台湾象王干洗连锁加盟 
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品牌干洗店加盟哪个顾客投诉处理好?

2016-07-19 11:37admin
  夏天再炎热,不及干洗店加盟火热的市场,不及创业者那想开干洗店的热烈的激情。然而开张的店铺一家家多了,市场上客人投诉也大量随踵而至,呈现出不少门店焦头烂额的现象。那么,干洗店加盟哪家顾客投诉处理好?象王表示弄清此问题,先要知晓正规投诉处理方法,别被一些商业炒作假象蒙蔽,具体如下。
 
  一、道歉。不管谁对谁错,干洗也是服务行业,理应放下身段,出于服务态度和礼貌的道歉,是缓和投诉纠纷紧张场面的关键步骤,只有先缓和气氛,才能进入下一步处理环节。
 
  二、与客耐心交谈,了解投诉症结。一旦门店发生纠纷,先不要慌张,更不要直接推卸责任与客起争执,需带满腔诚意地和客人冷静沟通,当顾客讲话时,要耐心倾听,知其然知其所以然;切不可耐不住性子打断谈话,只知其一,断章取义。那样只会让投诉升级。
 
  三、干洗店加盟连锁员工要学会分析。分析是弄清投诉来龙去脉的重要环节,根据交谈的内容分析要先还原出事情真相,而不是先追究谁的责任;干洗店投诉无非就是洗衣质量不过关、服务不到位甚至出偏差等引起,透过现象看本质,待分析出结果。
 
  四、原因解释。事情分析出真相后,要给客人一个详细解释,切记先不要为自己辩白,要就事论事,毕竟客人投诉是为了解决事情而来。待解释清楚后,要经过客人接受和同意后,方可进行处理。
 
  五、干洗店加盟连锁的投诉处理。要求根据问题根源对症下药,避免处理不当酿成二次投诉,处理投诉环节也是消除客人不满情绪的关键,只有事情圆满解决,客人便无投诉追究的必要了。
 
  六、服务改善。不是说投诉解决就完事了,为避免下次发生同类投诉案,按照事出原因和具体责任人,整理出合理且行之有效的改善方案,彻底杜绝相同或类似事件复燃。
 
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