沈阳市2005十大消费申诉热点揭晓，洗染位列第七

　　12月22日，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，将2005年受理消费者申诉举报情况进行了统计分析，归纳出本年度的十大消费申诉热点。记者对此进行了专题采访。

　　据了解，今年的消费申诉总量略降，但热点仍然突出。截至12月22日，12315指挥中心共受理消费者申诉10287件，与去年同比下降14%;受理消费者举报1889件，同比下降10.8%;为消费者挽回经济损失2940.59万元。

　　热点1手机

　　据统计，手机申诉量占到全年申诉总量的12.48%，依然位居各类申诉之首。主要问题：一是质量问题多，如非正常关机、通话质量差、屏幕不显示、按键失灵等。二是经销商不履行承诺，如在“三包”期内出现故障时，经销商往往归咎于消费者使用不当，不愿承担退换货义务。三是冒牌、拼装、翻新“二手机”扰乱市场，有的经销商利用一些消费者只关注价格便宜的心理，以低价销售劣质手机。当出现问题后，消费者才发现该手机不能修、退、换。四是法定认证的手机检测机构太少，而且检测程序繁琐，检测费用昂贵。

　　[提醒]应选择到品牌信誉好、售后服务优的商场或手机专卖店去购买。出现质量问题时不要自行拆卸，应持发票、保修单等相关凭证去指定的售后服务机构进行维修、更换或退货。

　　热点2 服装鞋帽

　　服装鞋帽申诉位居第二。服装主要问题：一是洗涤后，出现脱色、变形、崩纱等质量问题;二是购买七日内，消费者对其样式、颜色等不满意保持原样要求退货时，经营者不予退货。鞋类主要问题：一是存在脱胶、开线、断底、脱色等质量问题;二是经营者只管修理不管退换，甚至擅自收取修理费;三是修理期限过长，往往以国外进口鞋、南方省市外地鞋需要返厂修理为由拖延。

　　[提醒]在购买时，当场一定要认真挑选，看清厂名、厂址、商标及检验合格证，并保存好交款凭证。尽量选择信誉好的商家购买，不要轻信清仓、换季等打折促销广告。

　　热点3 商品房

　　商品房申诉已成新热点。主要问题：一是个别开发商擅自改变销售价格，价格涨浮“离谱”;二是少数楼盘户型、面积与图纸不符，甚至“缩水”;三是消费者解除购房合同时，开发商扣除定金额度不合法;四是开发商在未取得商品房销售、预售许可证的情况下擅自销售，结果未按工期完工，使消费者蒙受损失。

　　[提醒]不要轻信开发商的口头承诺和在街头散发的印刷品广告。应实地考察商品房地点、质量等，了解开发商的资质情况，对合同中所列条目要逐条查看，弄清所有内容后再行签字付款。

　　热点4 物业服务

　　主要问题：一是物业公司收费后不提供相应的物业服务，如电梯收费后只早晚开，平时不开。二是收取房屋维修收费却不给维修。三是物业管理混乱，垃圾成堆，走廊灯不亮等。四是强制收费和不合理收费，如强收业主装修管理费或者让消费者必须交有线电视初装费，否则不给房门钥匙。

　　[提醒]要主动了解物业公司的资质情况，交物业费前，应要求其提供政府有关部门批准的收费证明，遇到权益受损问题要及时向房产行政执法部门申诉或举报。

　　热点5 家装材料

　　主要问题：一是施工合同填写不规范，责任不明晰。如装修公司签订合同时，故意不把全部条款写明并告知消费者。出现问题时，消费者利益受到侵害。二是工程计量不透明，报价藏玄机，一些公司只是简单地估算，让消费者多花了不少的冤枉钱。三是陷阱多，令消费者难防范，有些公司只按居室数量报价，不标明其中具体内容，待合同签订后一项一项再要求消费者拿钱。四是偷工减料，以次充好以获取高额利润。

　　[提醒]首先应选择正规的家装公司，看准其主体资格是否合法。签订合同时，一定要求装修公司盖章确认。合同书中应该明确注明装修用料的品牌、档次、价格、工艺要求、服务标准、违约责任等内容。最好找内行人帮助审计和讨价还价后再签合同。

　　热点6 食品

　　主要问题：一是少数食品经营者销售过期、变质、假冒食品;二是食品的净含量不足，缺斤少两;三是裸装食品没有卫生防护罩，食品卫生状况差。

　　[提醒]购买食品时，一是要仔细检查外包装是否完好;二是看清食品是否在保质期内;三是打开包装闻有无异味，外观有无变质现象;四是妥善保存好购物凭证。

　　热点7 洗染

　　主要问题：一是服务凭证填写不规范，如消费者在送洗服装时，经营者在服务票据上不写明服装的数量、颜色、有无破损或新旧程度等;二是取衣时发现与送洗要求不符，洗后仍有污垢，重洗时又收取消费者费用;三是经营者未按约定期限提供服务，消费者多次往返不能取回自己的服装;四是赔偿不合理，服装遗失、破损，应由经营者承担责任，而经营者却以种种借口不给合理的经济赔偿。

　　[提醒]消费者送洗衣物要谨慎选择洗衣店 。洗衣前应要求店方在票据上注明是干洗 还是水洗，注明衣物数量、质量要求等，洗贵重衣物时要注明衣物价格，一旦发生消费纠纷可作为索赔的凭证。

　　热点8 电子产品

　　主要问题：一是商家不按约定期限提供商品;二是电子产品本身存在质量问题，如少数等离子、液晶彩电质量不稳定，出现重影、无声等故障;三是厂家“三包”书面承诺不清晰，出现故障推诿责任。

　　[提醒]购买时，一是要事先询问好整机和主要部件的“三包”期、主要零件的使用寿命及更换价格;二是对同种产品的不同品牌多做比较，尽量选择性价比高、售后服务好的电子产品和商场;三是要认真阅读产品说明书，避免因为使用不当造成产品故障甚至身体损伤。

　　热点9 餐饮洗浴

　　主要问题：一是酒水或主副食内有杂物或食品有变质问题;二是餐饮业者利用店堂告示做虚假宣传;三是不明码标价，消费者就餐无辜被宰;四是不开具发票;五是洗浴场所衣物存放不安全，时常发生丢失财物现象;六是有些洗浴场所存在违约问题，如消费者所购联票尚未用完，业主已“蒸发”。

　　[提醒]在餐饮、洗浴场所消费时，除了看清各种收费价格外，还要清楚服务内容、服务质量、计量标准等。结账时一定要索取发票。

　　热点10 通信服务

　　主要问题：一是电话被盗打、无故停机现象时有发生;二是信息费收取不合理、不明确，常出现多收、误收;三是垃圾短信让消费者大伤脑筋;四是强行加装彩铃、 I P和其它收费项目;五是某些网络信号不稳定，信号中断，通话质量差。

　　[提醒]应按月打印话费清单，并保留好相关凭证，权益受到侵害时要及时向12315申诉。要进一步增强自我保护意识，提高自我维权能力。