高端衣物

    又到换季时节，洗染纠纷随之而起。近期，相继有消费者反映自己送到洗衣店洗涤的高端衣物被洗坏；而按规定，洗染店最多只愿赔偿10倍洗衣费。其实，对于高端衣物，中国干洗店排行榜有关部门已多次建议消费者选择“保值精洗”，但无论经营者还是消费者，对此都不热衷，这是为什么呢？

    洗染纠纷频发生

    [近2万元的西服]日前，高女士将一套价值近2万元的西服送到某洗衣店干洗，取衣时却被告知西服上有一道划痕。店方称，由于高女士送洗的时候停电，他们没有仔细检查；但既然收衣服时没有发现瑕疵，店方愿意承担相应责任。按照洗衣行业的规定，店方赔偿高女士洗衣费的10倍，也就是154元。对此，高女士不能接受。

    [1万元裘皮大衣]家住浦东的董女士遭遇了同样的烦恼。她将一件价值万元的裘皮大衣送至附近的洗衣店并支付了200元洗涤费，取衣时却发现大衣褪色。经交涉，洗衣店答应重新染色，但染色后大衣毛皮表面的绒毛脱落了不少。对于赔偿责任，双方各执一词。浦东新区消保委因此建议董女士将大衣送去鉴定，结果却是：造成大衣绒毛脱落的问题无法鉴定。因此，经营者拒绝赔偿。

    按照洗染行业有关规定，未约定保值精洗的衣物，因经营者原因造成损伤、损坏的，在不影响正常穿着的前提下，经营者以修补为主，并给予最高不超过洗衣费10倍的赔偿。通常，这一赔偿额与衣物原价相去甚远，因此洗染纠纷频频发生。

    保值精洗受冷落

    “送洗高端衣物，消费者可选择保值精洗，”市消保委有关人士介绍说，消费者可以和经营者协商采取保值服务，确定衣物的价值并交纳不超过议定价值5%的保值精洗费。实行保值精洗后，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失，或经鉴定未达到《洗染业质量标准》要求并直接影响衣物原有价值而无法恢复的，经营者应根据与消费者议定的价值，予以全额赔偿。

    尽管保值精洗为事后解决纠纷提供了便利，但由于种种原因，保值精洗并不“受宠”。记者采访了本市部分洗染店发现——

    ■由于技术、设备等方面原因，不少小区洗染店根本没有能力提供保值精洗服务。

    ■对于消费者来说，选择保值服务就意味着每件衣服要多付几十元甚至数百元的洗涤费用，总想不至于那么“巧”，自己的衣服就洗坏了；可一旦出了问题，又后悔莫及。

    市消保委因此提醒消费者，价值昂贵的衣服应尽量选择保值精洗，并在送洗时与经营者共同检查衣服，在取衣凭证上注明相关情况；取衣时要当场检验，如有问题可保持原标签凭证，两天内向经营者提出，逾期无效。