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水洗羊绒衣引发索赔纠纷

2006-03-07 11:18
   石家庄田女士反映:2005年5月份,我在意大利阿仕得洗衣店 洗了两件羊绒衣物,洗前曾再三叮嘱经营者要干洗,不能水洗。然而经营者却将我的两件高档羊绒衣物进行了水洗,造成衣物严重变形,但经营者却拒绝赔偿。

    记者王立坤、曹颖核实报道:据田女士介绍,2005年5月,她将一件羊绒大衣和一件羊绒夹克送到意大利阿仕得洗衣店 清洗,衣服标签上注明此衣物不能水洗,因此送洗前她曾再三叮嘱店员要干洗。一周后,田女士前来领取衣服,因赶着回家,没有仔细检查就取走了衣物。

    2005年11月20日,当田女士的爱人拿出衣服准备穿时,却发现衣服严重缩水变形,衣服上装饰用的真皮面料出现严重褶皱。田女士当即拿着衣物来到洗衣店 ,询问得知,衣物被水洗了。经过理论,洗衣店 最终表示可以返修,“可他们只是更换了受损的真皮装饰,衣服却还是变形无法穿。”虽经多次交涉,双方依旧没能就赔偿意见达成一致。

    昨日下午,记者来到位于和平路的意大利阿仕得洗衣总店了解情况。该店的负责人黄先生告诉记者,之所以发生此情况,主要是由于店内服务人员疏忽,将没有处理完的衣物交给了田女士。黄先生告诉记者,田女士送来的衣物确实为羊绒衣物,但其上面装饰有真皮面料,两种面料交叉使用在同一件衣服上导致此类衣物不适合干洗。“当时工作人员对羊绒夹克干洗后,发现上面的真皮装饰涂层脱落严重,而羊绒大衣也存在此类真皮装饰,为避免再次发生此类情况,因此对羊绒大衣使用了对衣物损害最小的阳离子水洗。”黄先生表示,洗衣店 一直坚持采用对衣物损害降到最低的洗涤方法进行洗涤,在对羊绒大衣进行水洗后,羊绒面料和真皮装饰将采用两种不同的处理办法、分步骤进行处理,“而田女士取衣当日,服务员将尚未处理完的衣物交给了田女士,才发生此次的不愉快。”

    同时黄先生告诉记者,田女士发现问题后找回洗衣店 当日,工作人员便告诉她衣物水洗后没有处理完,可以重新进行修整,“因此根本不存在用水洗假冒干洗的欺诈行为。”对于羊绒大衣的内衬标签上注明的“不可水洗”一项,黄先生表示:“衣服是否干洗还是水洗一般是由干洗店 的专业人员来决定,如果这两件衣服上没有皮质装饰,我们便都选择干洗,但是夹克干洗后出现了损害衣物的情况,才选择了对衣服损害最小的水洗。”

    在店内,记者看到了田女士的两件羊绒衣服,此时夹克侧兜上的皮质装饰,干洗店 已经按照田女士的要求更换了,羊绒大衣的皮质装饰也已经处理完好。黄先生表示,田女士应该通过有关部门拿出衣服的损坏证明,洗衣店 才能依程度不同予以赔偿。

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