水洗羊绒衣引发索赔纠纷

   石家庄田女士反映：2005年5月份，我在意大利阿仕得洗衣店 洗了两件羊绒衣物，洗前曾再三叮嘱经营者要干洗，不能水洗。然而经营者却将我的两件高档羊绒衣物进行了水洗，造成衣物严重变形，但经营者却拒绝赔偿。

    记者王立坤、曹颖核实报道：据田女士介绍，2005年5月，她将一件羊绒大衣和一件羊绒夹克送到意大利阿仕得洗衣店 清洗，衣服标签上注明此衣物不能水洗，因此送洗前她曾再三叮嘱店员要干洗。一周后，田女士前来领取衣服，因赶着回家，没有仔细检查就取走了衣物。

    2005年11月20日，当田女士的爱人拿出衣服准备穿时，却发现衣服严重缩水变形，衣服上装饰用的真皮面料出现严重褶皱。田女士当即拿着衣物来到洗衣店 ，询问得知，衣物被水洗了。经过理论，洗衣店 最终表示可以返修，“可他们只是更换了受损的真皮装饰，衣服却还是变形无法穿。”虽经多次交涉，双方依旧没能就赔偿意见达成一致。

    昨日下午，记者来到位于和平路的意大利阿仕得洗衣总店了解情况。该店的负责人黄先生告诉记者，之所以发生此情况，主要是由于店内服务人员疏忽，将没有处理完的衣物交给了田女士。黄先生告诉记者，田女士送来的衣物确实为羊绒衣物，但其上面装饰有真皮面料，两种面料交叉使用在同一件衣服上导致此类衣物不适合干洗。“当时工作人员对羊绒夹克干洗后，发现上面的真皮装饰涂层脱落严重，而羊绒大衣也存在此类真皮装饰，为避免再次发生此类情况，因此对羊绒大衣使用了对衣物损害最小的阳离子水洗。”黄先生表示，洗衣店 一直坚持采用对衣物损害降到最低的洗涤方法进行洗涤，在对羊绒大衣进行水洗后，羊绒面料和真皮装饰将采用两种不同的处理办法、分步骤进行处理，“而田女士取衣当日，服务员将尚未处理完的衣物交给了田女士，才发生此次的不愉快。”

    同时黄先生告诉记者，田女士发现问题后找回洗衣店 当日，工作人员便告诉她衣物水洗后没有处理完，可以重新进行修整，“因此根本不存在用水洗假冒干洗的欺诈行为。”对于羊绒大衣的内衬标签上注明的“不可水洗”一项，黄先生表示：“衣服是否干洗还是水洗一般是由干洗店 的专业人员来决定，如果这两件衣服上没有皮质装饰，我们便都选择干洗，但是夹克干洗后出现了损害衣物的情况，才选择了对衣服损害最小的水洗。”

    在店内，记者看到了田女士的两件羊绒衣服，此时夹克侧兜上的皮质装饰，干洗店 已经按照田女士的要求更换了，羊绒大衣的皮质装饰也已经处理完好。黄先生表示，田女士应该通过有关部门拿出衣服的损坏证明，洗衣店 才能依程度不同予以赔偿。